Hoe veilig is de CareConnect AI Assistant?

La charge administrative dans les cabinets médicaux augmente sans cesse. Les consultations durent plus longtemps, les dossiers deviennent plus complexes et les attestations s'accumulent. CareConnect AI Assistant offre une solution : il enregistre automatiquement les conversations et les transforme en rapports structurés. Dans le Podcast Corilus, nous avons demandé à Jan Grauwels, Head of Product chez Corilus, si les généralistes attendent vraiment ce type d’outil.

Head of Product chez Corilus, Jan Grauwels a contribué à développer CareConnect AI Assistant. Sa mission ? Veiller à ce que l'outil réponde parfaitement aux besoins et aux attentes des généralistes.

Mieux connaître Jan vous intéresse ? Dans le Podcast Corilus, il raconte s’'il rêvait déjà de ce métier quand il était enfant et comment il est finalement arrivé dans le domaine des technologies de soins.

L’épisode complet avec Jan est disponible ici

Un jour par semaine pour l'administration

Les généralistes consacrent de plus en plus de temps à l'administration et cela n’a rien de surprenant. Une étude du SPF Santé publique confirme que ces médecins passent plus d'une journée de travail par semaine à procéder à des encodages et à rédiger des rapports. En cause, le fait que les demandes de soins sont de plus en plus complexes et que les généralistes ont des entretiens plus approfondis. Tout cela signifie plus de mots, plus de contexte et donc plus de notes.

« Dans un cabinet de groupe, une infirmière peut prendre en charge une part de ce travail, mais pas tout », explique Jan. « Une grande partie de la rédaction des rapports reste le travail du généraliste. C'est pourquoi nous devons trouver comment alléger cette charge de manière structurelle. » C'était là l'une des principales raisons pour intégrer l'IA dans le logiciel CareConnect GP pour les généralistes, sous la forme de l'assistant CareConnect AI.

Qu'est-ce que CareConnect AI Assistant?

CareConnect AI Assistant est une toute nouvelle fonction du logiciel CareConnect GP destiné aux généralistes. Cet outil enregistre la consultation à l’aide d’un micro externe, la transcrit automatiquement et en fait un rapport structuré et codé. Ce rapport suit la structure de la méthode SOEP : d'abord le récit du patient, ensuite les constatations objectives, suivies du diagnostic et enfin du plan de soins ou de la prescription.

« Le médecin n'a donc plus besoin de taper continuellement pendant la consultation : il peut se concentrer pleinement sur le patient », explique Jan. « L'outil d'IA fait tout le travail préparatoire, après quoi le généraliste n'a plus qu'à vérifier, compléter si nécessaire et confirmer. »

CareConnect AI Assistant fonctionne en trois étapes : capter l'audio, transcrire et générer un rapport. Vous souhaitez en savoir plus sur ce processus ? Anthony Rathé, qui a développé cet outil en collaboration avec Jan, l'évoque en détail. L'épisode du podcast avec Anthony est disponible ici.

Développé en collaboration avec des généralistes

CareConnect AI Assistant n'a pas été développé en vase clos. Dès le début, Corilus a délibérément choisi d'impliquer étroitement des généralistes. Non seulement pour tester la technologie, mais surtout pour s'assurer que l'outil apporte effectivement une valeur ajoutée dans leur pratique quotidienne. La première étape ? Une vaste enquête auprès des généralistes.

« Nous voulions être sûrs que l'IA pouvait effectivement aider à résoudre les problèmes des généralistes », explique Jan. Les résultats de l'enquête ont été positifs. « Les généralistes se sont montrés franchement ouverts à l'idée d'intégrer l'IA dans leur pratique. Beaucoup sont également – à juste titre – parfaitement convaincus de la valeur ajoutée qu’ils apportent et n'ont pas le sentiment que l'IA prendra un jour leur place. »

« Les généralistes ont également indiqué dans l'enquête qu'ils souhaitaient surtout renforcer le contact avec leurs patients », précise Jan. « Cela nous a frappés. Nous pensions que le gain de temps sur les tâches administratives serait le principal avantage. Mais ce souhait de pouvoir accorder plus d'attention aux patients s'est avéré si marqué que nous avons délibérément décidé de nous concentrer sur cet aspect. »

Un outil affiné pas à pas

Après la première enquête, les généralistes ont contribué à un processus visant à façonner pas à pas CareConnect AI Assistant. « Notre partenaire technologique Cavell disposait déjà d'un prototype que nous avons pu tester assez vite auprès d'un premier groupe de généralistes. Nous avons ainsi pu recueillir immédiatement beaucoup de commentaires utiles. Les généralistes ont par exemple été très impressionnés par la précision de l'interprétation des dialectes. Ils ont aussi souligné l'importance du lien avec le dossier médical », explique Jan.

Une fois cette base mise au point, Corilus a intégré la technologie dans CareConnect GP. Cela a marqué le coup d'envoi du pilote alpha, dans le cadre duquel une trentaine de généralistes critiques ont commencé à utiliser l'outil. Leurs commentaires ont permis d'apporter de nouvelles améliorations en matière de structure, de rapidité et de facilité d'utilisation.

Puis il y a eu le pilote bêta : un groupe test nettement plus large, composé d'environ 300 généralistes à travers tout le pays. « Cette grande diversité était déterminante », explique Jan. « Elle a permis de vérifier que CareConnect AI Assistant fonctionne dans la réalité de chaque cabinet et pas seulement dans des conditions idéales. »

Courbe d'apprentissage réduite

Certains généralistes se demandent si CareConnect AI Assistant leur fera réellement gagner du temps. Ne vais-je pas passer plus de temps à corriger des erreurs et à résoudre des problèmes techniques qu'à m'occuper de mes patients ? Un souci que Jan ne comprend que trop bien.

« C'est précisément pour cette raison que nous avons structuré le développement en plusieurs phases. Nous avons ainsi pu éliminer les nombreuses maladies d’enfance de l'outil avant même qu'il soit disponible pour le grand public. » De plus, la courbe d'apprentissage est remarquablement courte. « Vous n'avez pas besoin de chercher beaucoup à comprendre comment tout fonctionne. Il vous suffit de brancher le micro externe et vous pouvez commencer immédiatement. »

La responsabilité finale incombe bien sûr toujours au prestataire de soins, mais ce contrôle est beaucoup plus facile pour la plupart des médecins qui ne doivent plus rédiger eux-mêmes des rapports complets. Les ajouts, tels que des observations que vous faites plutôt que des commentaires que vous entendez, sont aussi rapidement intégrés. « L'outil doit être à la portée de chaque médecin », explique Jan. « Et c'est le cas, comme le confirment nos utilisateurs. »

Les nouvelles technologies sont souvent sources de préoccupations. Marion Achten, Customer Care Specialist chez Corilus, répond aux questions les plus fréquentes sur CareConnect AI Assistant. L'épisode du podcast avec Marion est disponible ici.

Que réserve l'avenir ?

Selon Jan, il y a de fortes chances pour que l'IA devienne d'ici quelques années une technologie courante dans les cabinets médicaux. « Nous nous demanderons probablement un jour comment les médecins ont pu faire tout ça manuellement », dit-il. CareConnect AI Assistant n'est qu'un début.

Corilus examine déjà de nouvelles applications qui pourraient permettre de libérer encore plus de temps. Aujourd'hui, les généralistes reçoivent un flux constant de rapports et de comptes rendus d'autres prestataires de soins. À l'avenir, l'IA pourrait également structurer, coder et résumer automatiquement ces documents, comme c'est déjà le cas pour les consultations. Les tâches répétitives, telles que les prescriptions, l’orientation vers des spécialistes et les certificats d'absence, pourraient également être davantage automatisées.

« Maintenant que nous avons parcouru tout le trajet de développement de CareConnect AI Assistant, nous serons en mesure de développer plus vite de nouvelles fonctions », explique Jan. « Nous disposons d'un processus testé et d'un public test. Les bases sont posées et nous pouvons procéder à d’autres développements. »

Vous souhaitez en savoir plus sur CareConnect AI Assistant ? Regardez également ces épisodes du podcast Corilus :

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