CareConnect AI Assistant: stap voor stap getest en verfijnd

L'assistant IA CareConnect est l'une des innovations les plus commentées dans le domaine des soins primaires en Belgique. Cet outil aide les médecins généralistes à planifier automatiquement leurs consultations, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur leurs patients. Mais ce qui est moins connu : derrière cette innovation se cache un long processus de tests, d'améliorations et de perfectionnement.

« Nous avons délibérément construit ce projet étape par étape, en recueillant constamment les commentaires des médecins généralistes à chaque phase. » Jan Grauwels, responsable produit chez Corilus

De l'idée à l'assistant en pratique

Lorsque l'équipe de Corilus a commencé à explorer le rôle que l'intelligence artificielle pourrait jouer dans les logiciels de santé en 2023, une question était centrale : « Comment pouvons-nous réellement alléger la charge des médecins généralistes sans sacrifier la qualité ? »

« Nous avons constaté l’augmentation de la charge administrative, mais surtout le désir des médecins de passer plus de temps avec leurs patients », explique Jan Grauwels. « C’est de là que nous sommes partis : l’IA devait contribuer à renforcer le contact humain, et non le remplacer. »

C’est ainsi qu’est née l’idée de l’assistant IA CareConnect — un outil qui convertit automatiquement les conversations entre médecin et patient en rapports structurés et codés dans le dossier médical.

Pas n'importe quelle IA : un modèle de langage spécifique au secteur de la santé

Corilus a délibérément choisi de collaborer avec Cavell, un développeur belge spécialisé dans la reconnaissance vocale médicale. La raison ? L’IA n’est pas universelle. L’outil doit comprendre les dialectes wallon et flamand, interpréter correctement la terminologie médicale et associer les codes appropriés aux diagnostics et aux observations.

« Nous n'avons pas utilisé un modèle de langage générique. Cette IA a été spécifiquement entraînée pour les contextes médicaux en Flandre et en Wallonie », explique Grauwels. « C'est pourquoi nous avons utilisé dès le départ de nombreuses données et cas de test locaux (fictifs). »

Développement itératif : commencer petit, voir grand

Au lieu de la déployer à grande échelle d'un seul coup, Corilus a opté pour une approche itérative :

Une vaste enquête auprès des médecins généralistes afin de recenser leurs besoins et leurs préoccupations.
Un projet pilote alpha avec un groupe limité de 30 médecins pour tester le fonctionnement de base.
Un projet pilote bêta mené auprès de 300 médecins répartis dans toutes les provinces — présentant des variations d'âge, de sexe, d'accent et d'environnement de pratique.

« Ces groupes de test étaient essentiels », explique Grauwels. « Nous avions des médecins généralistes du Limbourg, de Flandre-Occidentale, de Bruxelles, et bien d'autres régions. Nous voulions être absolument certains que l'outil comprenne bien tout le monde, du dialecte à l'intonation. »

Au cours de ces premières phases, de nombreuses petites améliorations ont été apportées : de la reconnaissance des termes médicaux au placement correct des données dans le dossier du patient.

Tester, améliorer, perfectionner

Au cours des phases de test, des problèmes typiques de « rodage » sont apparus, tels que des mots mal interprétés, de petites erreurs de codage ou des champs incomplètement remplis.

Ces retours ont été directement transmis aux développeurs de Corilus et Cavell. Chaque mise à jour a d'abord été testée et évaluée avant d'être déployée.

« C’était un processus d’apprentissage continu. Nous ne voulions pas simplement lancer une nouvelle technologie, mais quelque chose qui fonctionne réellement dans le monde concret d’un cabinet médical généraliste », explique Grauwels.

La fiabilité technique était également un point essentiel. Des tests approfondis ont été menés avec différents microphones, configurations pratiques et environnements réseau afin de garantir le bon fonctionnement de l'IA dans des environnements bruyants et lors de visites à domicile.

Du scepticisme à la confiance

Les nouvelles technologies soulèvent toujours des questions. Les médecins généralistes feraient-ils confiance à l'IA ? Créerait-elle plus de travail au lieu d'en réduire ? Ces craintes se sont avérées infondées.

« Les médecins disaient simplement qu'ils se sentaient plus libres. Ils pouvaient à nouveau maintenir un contact visuel avec leurs patients car ils n'avaient plus à taper constamment sur leur clavier », explique Grauwels.

Le résultat : une technologie qui ne prend pas le dessus, mais qui soutient.

De la phase de test à la fonction standard

Après des tests concluants, l'assistant IA de CareConnect est désormais prêt pour un déploiement à grande échelle au sein de CareConnect GP.

Ce qui a commencé comme une expérience est devenu une nouvelle norme en matière de rapports médicaux : fiable, sécurisé et facile à utiliser.

« Le médecin généraliste n'a qu'à brancher le microphone, lancer l'enregistrement et le vérifier rapidement ensuite. Le reste se fait automatiquement », explique Grauwels. « Nous avons tout fait pour que l'outil soit extrêmement simple d'utilisation. »

Prochaine étape possible

L’assistant IA ne se limite pas à la consultation. Nous explorons actuellement comment cette technologie peut également aider à :

le traitement automatique des documents entrants,
génération de certificats et de références,
et la création automatique d'ordonnances après une consultation.

L’approche itérative demeure : questionner, tester, améliorer, valider encore et encore — en collaboration avec les professionnels de la santé.

Le début de l'efficacité de l'IA dans votre cabinet

En bref : l’assistant IA CareConnect n’est pas un effet de mode passager, mais le fruit d’années de travail, d’innombrables tests et d’une étroite collaboration avec des médecins.

Une technologie qui ne remplace pas le secteur de la santé, mais le renforce.

« Nous voulons progresser étape par étape », conclut Grauwels. « Avec une technologie fiable, sûre et qui améliore la pratique quotidienne. »

Vous souhaitez en savoir plus sur l'assistant IA CareConnect ? Écoutez ces épisodes du podcast Corilus :

Jan Grauwels, directeur produit, explique la nécessité de l'assistant IA CareConnect.
Marion Achten, spécialiste du service clientèle, répond à toutes vos questions.
Anthony Rathé (Cavell) nous parle de la technologie qui sous-tend l'assistant IA de CareConnect.
Bjorn Van Londerzeele, responsable qualité et conformité, s'exprime sur la sécurité de l'outil.
Le médecin généraliste Rob Pulinckx a également été l'un des premiers à adopter l'assistant IA CareConnect.

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